Dzi¶ odbyłem bardzo ciekawa rozmowę z Dyrektorem Sprzedaży w jednej z poznańskich firm na temat profesjonelnej bazy danych i systemu CRM. Wyja¶nił mi, że sama nazwa pochodzi od skrótu angielskiej nazwy - Customer Relationship Management. Opowiedział też o twórcy tego oprogramowania.
Choć trudno wyodrębnić jeden moment i głównego pomysłodawcę – powszechnie za twórce pionierskiego oprogramowania CRM uważany jest Thomas Siebel. Dyrektor pokazał mi, że system ten powstał w odpowiedzi na nowe potrzeby firm, dla których z czasem coraz ważniejszy stał się klient i to jak bardzo zadowolony jest z usług firmy. Dzięki systemowi CRM, nie tylko klient czuje ... » czytaj więcej
|
