 Dziś odbyłem bardzo ciekawa rozmowę z Dyrektorem Sprzedaży w jednej z poznańskich firm na temat profesjonelnej bazy danych i systemu CRM. Wyjaśnił mi, że sama nazwa pochodzi od skrótu angielskiej nazwy - Customer Relationship Management. Opowiedział też o twórcy tego oprogramowania.
Choć trudno wyodrębnić jeden moment i głównego pomysłodawcę – powszechnie za twórce pionierskiego oprogramowania CRM uważany jest Thomas Siebel. Dyrektor pokazał mi, że system ten powstał w odpowiedzi na nowe potrzeby firm, dla których z czasem coraz ważniejszy stał się klient i to jak bardzo zadowolony jest z usług firmy. Dzięki systemowi CRM, nie tylko klient czuje się „dopieszczony” ale również firma odnotowuje znaczny wzrost poziomu sprzedaży. Nie ma jednak jednoznacznej definicji czym właściwie jest CRM. Pomaga on zarządzać danymi nie tylko klientów, ale również pośredników, firm zewnętrznych. Wykorzystywany jest nie tylko w przedsiębiorstwach komercyjnych, ale również nawet w instytucjach kulturalnych.
Stosują CRM potężne firmy o światowym zasięgu, ale z powodzeniem wdrażają go również niewielkie, lokalne przedsiębiorstwa. Wdrażanie systemu to najważniejsze zadanie, jak stwierdził Dyrektor. Bez odpowiedniego przeszkolenia pracowników, pokazania im funkcjonalności systemu i wprowadzenia jednolitych norm obsługi oraz dyscypliny we wprowadzaniu danych do systemu, CRM może być mało efektywny. Jednak takie zaniedbanie może firmę sporo kosztować, nie tylko cenę jaką zapłacono za oprogramowanie, ale również utratę przyszłych zysków i przede wszystkim konkurencyjności na rynku.
|
